Background
Epos Now, leader nel software e nella tecnologia B2B, fa un sacco di chiamate in uscita per dare una mano alle sue attività di vendita e marketing.
Con più di 70.000 chiamate al mese nei suoi uffici e dipartimenti regionali, connettersi velocemente con i potenziali clienti è fondamentale per crescere. Ma, con il calo dei tassi di risposta e i problemi con l'etichettatura delle chiamate, Epos Now di una soluzione per riprendere il controllo delle prestazioni delle chiamate in uscita.
Problema
Prima di usare Hiya Connect, Epos Now dei problemi che rendevano le chiamate in uscita meno efficienti:
- Tassi di risposta in calo: i team hanno notato un calo preoccupante nei tassi di risposta. Molte chiamate venivano segnalate come spam o apparivano come anonime sui telefoni dei clienti, minando la fiducia prima ancora dell'inizio della conversazione.
- Mancanza di visibilità: non era chiaro perché le chiamate venissero etichettate in modo sbagliato o non venissero prese, rendendo difficile fare qualcosa per risolvere il problema.
- Problema operativo: con i team di vendita e marketing sparsi in diversi reparti e uffici, serviva un modo per migliorare le chiamate e ridurre le inefficienze.
- Rischio per la reputazione del marchio: senza sapere come venivano presentate le chiamate ai clienti, l'azienda rischiava di perdere credibilità.
Il rischio senza Hiya
Senza un modo per controllare e gestire come le chiamate arrivavano sui dispositivi dei destinatari, Epos Now :
- Perdere potenziali clienti importanti a causa di tassi di risposta bassi
- Spreco di tempo e soldi per chiamate che non arrivavano a chi dovevano arrivare
- Danneggia la credibilità del marchio quando appare come chiamante sconosciuto
Soluzione
Con Hiya Connect, il team di Epos Now il controllo totale sulle chiamate negli uffici e nei reparti regionali.
La soluzione ti permette di:
- Identificare le chiamate con un nome affidabile e il motivo della chiamata
- Controllare come vanno le chiamate per zona e campagna, individuando numeri che danno problemi o schemi di composizione dei numeri.
- Migliorare la reputazione del numero del marchio, riducendo la percezione delle chiamate indesiderate
- Garantire la conformità con una chiara visibilità e controllo delle pratiche di composizione in uscita
I risultati
Con Hiya Connect, Epos Now solo ha aumentato i tassi di risposta, ma ha anche ottenuto un impatto commerciale significativo.
- Aumento delle tariffe di connessione del 35-40%: le chiamate con marchio hanno riportato la fiducia e permesso di raggiungere più potenziali clienti al primo tentativo.
- Miglioramento dell'efficienza operativa: i team passano meno tempo con i lead irraggiungibili e più tempo con le conversazioni di alto valore.
- Riduzione dei rischi: etichettatura più chiara delle chiamate e monitoraggio della reputazione hanno ridotto l'esposizione a problemi di conformità e danni alla reputazione.
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