Background
OppFi una società di servizi finanziari che aiuta le persone a rimettersi in sesto con i soldi, dando loro più possibilità di accedere al credito.
Per realizzare la sua missione di aiutare le persone a risparmiare e costruire un patrimonio, OppFi il suo call center per raggiungere il maggior numero possibile di clienti e aiutarli a ottenere l'accesso al credito di cui hanno bisogno.
Problema
Le chiamate automatiche rendono difficile contattare e servire i clienti.
La crescita delle chiamate automatiche ha reso le cose ancora più difficili per il team di OppFi. "Facciamo un sacco di chiamate per aiutare i clienti durante il processo di registrazione sul sito, e far sì che rispondano al telefono è già una sfida di per sé", ha detto un membro del team strategico. Le principali metriche di successo di OppFi il tasso di finanziamento, che misura la percentuale di richiedenti un prestito che ottengono l'approvazione. Direttamente collegato a questo indicatore c'è il tasso di risposta, noto anche come tasso di acquisizione, che misura la frequenza con cui le persone rispondono quando OppFi . "L'aumento dei tassi di risposta è direttamente collegato al miglioramento dei tassi di finanziamento, poiché ci saranno sempre clienti che hanno bisogno di supporto vocale per passare alla fase successiva del processo", ha spiegato un membro del team di OppFi.
Soluzione
Con Hiya Branded Call, OppFi i tassi di acquisizione del 25%.
Dato che il successo del canale vocale è fondamentale per la missione di OppFi, il team sapeva che serviva una piattaforma in grado di aumentare di molto i tassi di risposta. "Possiamo mandare e-mail e messaggi di testo, ma con i nostri clienti abbiamo capito che le chiamate telefoniche sono più efficaci perché ci permettono di interagire con la loro esperienza in tempo reale", spiega un membro del team strategico. Per vedere quanto Hiya fa la differenza, il team di OppFi i tassi di risposta con e senza la piattaforma. Il risultato? Senza Hiya, il tasso medio di risposta era del 40%. Con Hiya, questo numero è salito al 50%, un aumento impressionante del 25%. Con Hiya, il team di OppFi riesce a raggiungere più clienti per telefono e, cosa più importante, ad aiutare ancora più persone a completare il processo di richiesta di prestito con l'esperienza personalizzata che solo il canale vocale può offrire.
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