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Background
Le prime impressioni sono super importanti per il successo dei nuovi affari.
La School of Rock Park aiuta i bambini e i ragazzi a sviluppare fiducia in se stessi, musicalità e abilità sociali attraverso lezioni di musica e spettacoli dal vivo. Per il proprietario, Adam Lecky, la scuola va oltre la musica. È un posto sicuro e stimolante, dove gli studenti e le famiglie si sentono sostenuti.
Dopo l'inaugurazione, nel gennaio 2025, Adam e il suo team hanno fatto conoscere la nuova scuola alle famiglie della zona con degli open day, per mostrare come il programma fosse diverso dalle solite lezioni di musica.
Problema
L'etichettatura come spam e la mancanza di visibilità hanno reso difficile la crescita iniziale.
La School of Rock Park doveva già gestire un sacco di cose tipiche dell'inizio di un'attività, dal farsi conoscere al gestire i contatti e trasformare l'interesse in nuovi studenti.
Comunque, appena la scuola ha iniziato a contattare le persone che avevano detto di essere interessate alle lezioni, le chiamate sono state viste come spam.
- I potenziali studenti non rispondevano, pensando che fossero chiamate fastidiose.
- Si sono perse delle occasioni di connessione mentre le persone cercavano attivamente delle lezioni.
- La mancanza di visibilità costringeva il team a cercare di capire perché le chiamate non venissero risposte.
"All'inizio ci hanno etichettato come spam", dice Adam. "La gente non riconosceva il numero e non rispondeva. Per un potenziale cliente, quella prima chiamata è fondamentale. Più tempo passi a scambiarti messaggi ed e-mail, più è probabile che la persona non fissi un appuntamento".
La sfida è stata resa ancora più difficile dalla pressione di lanciare una nuova attività. Con così tanti dettagli da gestire, l'etichettatura come spam è stata una seccatura inaspettata che ha influito direttamente sulla crescita. Inoltre, il team ha scoperto che le chiamate venivano segnalate solo dopo aver chiamato i propri telefoni per fare una prova.
"È stato frustrante, soprattutto perché eravamo all'inizio e avevamo già un sacco di lavoro da fare per avviare l'attività", spiega Adam. "Essere etichettati come spam era un problema nuovo per me. Stavamo cercando di costruire la nostra base di studenti e dipendevamo principalmente dalle telefonate e dalle e-mail, quindi essere etichettati come spam ha avuto un forte impatto sul business".
Soluzione
Caller Reputation Branded Call Hiya visibilità, affidabilità e risultati che si possono misurare.
Per affrontare le difficoltà che hanno frenato la crescita iniziale, la School of Rock a registrare i numeri delle chiamate in uscita, così che gli operatori telefonici potessero riconoscerli come legittimi. L'effetto positivo è stato immediato: le segnalazioni di spam sono diminuite e le famiglie hanno ricominciato a rispondere alle chiamate.
La registrazione dei numeri ha anche permesso alla scuola di usare Caller Reputation Hiya, che ti fa capire meglio come funziona lo spam e perché succede.
"Con Caller Reputation Hiya, ho una risorsa che posso controllare come parte della mia routine settimanale", dice Adam. "Ricevo informazioni chiare, invece di scoprire i problemi in modo casuale. Prima passavamo giorni senza sapere se le nostre chiamate venivano etichettate come spam. Quei giorni possono essere costosi quando non riusciamo a raggiungere le persone. Ora, se veniamo etichettati come spam, riusciamo a capirne il motivo.
Basandosi su questo risultato, Adam ha deciso di usare Branded Call Hiya, così le famiglie possono riconoscere subito le chiamate dalla School of Rock Park. Le chiamate con il marchio hanno dato un'impressione professionale e coerente, aiutando la scuola a distinguersi e a convertire più potenziali studenti.
"Vogliamo mostrare professionalità in tutto quello che facciamo, anche nelle chiamate in uscita", dice Adam. "Il Branded Call Hiya adatta perfettamente all'immagine che vogliamo dare e aggiunge un tocco in più che i nostri concorrenti non offrono ancora. Questo può fare davvero la differenza".
Tassi di risposta raddoppiati, pianificazione più facile e un'immagine del marchio più forte.
Con Hiya, la School of Rock Park ha trasformato un problema fastidioso in un vantaggio per il marchio:
- I tassi di risposta e le conversioni di nuovi studenti sono quasi raddoppiati. Le famiglie ora rispondono alle chiamate, invece di ignorarle perché pensano che siano spam.
- Prenotare è diventato più facile. Le iscrizioni sono più veloci e ci sono meno messaggi vocali, così il team e le famiglie ci mettono meno tempo.
- Le chiamate con marchio migliorano l'esperienza del cliente. Ogni chiamata rafforza l'immagine di qualità, attenzione e professionalità della scuola.
" Hiya la pianificazione degli appuntamenti e tante altre parti del nostro lavoro molto più semplici. Invece di mandarsi messaggi, ora le famiglie possono vedere chi sta chiamando e rispondere", dice Adam.
Con Hiya, ogni chiamata fa risaltare il tuo marchio
Hiya ha risolto solo un problema di visibilità. È diventato parte della strategia di School of Rock per migliorare l'esperienza dei clienti.
Dalle magliette con il marchio e i fondali di scena alle aule memorabili e alle esibizioni dal vivo, ogni dettaglio rafforza l'identità della School of Rock. Ora, questa coerenza inizia già dalla prima telefonata.
"O Hiya Branded Call il Caller Reputation parte di tutto quello che facciamo", dice Adam. "La chiamata è chiara, la persona dall'altra parte è simpatica e disponibile, e questo riflette tutta l'esperienza nella scuola. È coerente, coinvolgente e professionale".
Guarda la tua reputazione e conquista la fiducia dei clienti con Hiya
Tieni d'occhio il tuo stato di spam, scopri perché le tue chiamate vengono segnalate e ottieni consigli pratici per costruire un rapporto di fiducia duraturo con i clienti. Vuoi sapere qual è la reputazione delle chiamate del tuo marchio? Prova Hiya .
