Background
Nel mondo dei servizi finanziari, la mancanza di fiducia vuol dire perdere affari.
North One missione quella di dare alle piccole e medie imprese strumenti finanziari moderni per farle crescere. Anche se queste aziende spesso vengono sottovalutate dalle banche tradizionali, North One considera una priorità.
Al momento, l'azienda lavora con più di 320.000 piccole e medie imprese negli Stati Uniti. Connor Mank, che ha fondato l'azienda e si occupa dei clienti, è quello che fa crescere e mantiene il business. Ma con tutti questi trucchi in giro, le chiamate da numeri sconosciuti spesso fanno sospettare, soprattutto se vengono da banche o società finanziarie.
Problema
Risposte scarse, scetticismo e poca visibilità
Connor ha affrontato questa sfida in prima persona quando ha iniziato a contattare potenziali clienti:
"I tassi di risposta erano bassi. Quando riuscivo a parlare con qualcuno, spesso mi dicevano che il mio numero veniva usato per inviare spam. Altri riattaccavano subito solo perché non sapevano chi fossi."
Questo ha creato tre grossi ostacoli per trovare e tenere i clienti:
- Bassi tassi di connessione: hanno rallentato la crescita dell'azienda e reso più difficile servire i clienti esistenti, aumentando il turnover.
- Scetticismo e diffidenza: i potenziali clienti erano preoccupati per le truffe, rendendo le conversazioni poco efficaci.
- Mancanza di visibilità: North One sapeva che le sue chiamate venivano segnalate come spam North One se qualcuno le denunciava.
Soluzione
North One Hiya migliorare la visibilità e la fiducia dei clienti
Per ripristinare la fiducia e migliorare le relazioni, North One Caller Reputation e Branded Call di Hiya team di vendita, assistenza e sicurezza. Questo ha portato quello che mancava: visibilità proattiva e riconoscimento immediato.
"È fantastico poter vedere in tempo reale se il tuo numero rischia di essere etichettato come spam", dice Connor. "Il bollettino sulla reputazione ti dice perché potrebbe succedere, che sia un problema di connessione, gente che non risponde, che riattacca subito o chiamate bloccate: puoi capire dove sta il problema."
Queste informazioni collegano lo status di spam alle pratiche di chiamata, aiutando North One concentrarsi sull'integrità delle chiamate e sull'esperienza del cliente.
"Potresti avere un sacco di numeri per chiamare i clienti, ma se non usi queste informazioni per migliorare come chiami, continuerai a telefonare senza dare una bella esperienza a chi riceve le chiamate", dice Connor.
O Hiya Branded Call ti dàBranded Call più sicurezza quando chiami, mostrando "North Onenelle chiamate che fai.
"Dato che identifichiamo le nostre chiamate con Hiya, spesso le persone rispondono e iniziano subito a parlare dei loro conti", dice Connor. "Questo rende le chiamate più efficienti e aiuta a costruire relazioni solide".
I tassi di risposta 2x portano a più conversioni e fidelizzazione dei clienti
Dopo aver usato Hiya, i tassi di risposta di North One sono North One raddoppiati, passando dal 15% al 30%.
Questo aumento ha portato a effetti positivi in tutta l'azienda:
- Le conversioni di nuovi clienti sono aumentate di quasi il 50%, con le chiamate con marchio che hanno permesso più conversazioni.
- Le interazioni con i clienti sono diventate più efficienti, con meno interruzioni, aiutando direttamente a farli restare.
"Ora mi sento molto più sicuro nel contattare i clienti", dice Connor. "I clienti vedono chi sta chiamando, sanno che siamo un'azienda affidabile e questo ha cambiato completamente i risultati delle chiamate. Consiglierei Hiya qualsiasi azienda che abbia problemi con i tassi di connessione o la fiducia dei clienti".
Con Hiya, North One e mantiene la fiducia dei clienti
Oggi, North One ha più problemi con l'etichettatura dello spam. Anche se l'azienda sta crescendo, Caller Reputation informazioni chiare per capire i rischi in anticipo. Se lo stato dello spam cambia, il bollettino dà ai team il contesto necessario per guidare gli agenti in modo efficace, migliorando le pratiche e mantenendo le chiamate affidabili.
Guarda la tua reputazione e conquista la fiducia dei clienti con Hiya
Tieni d'occhio il tuo stato di spam, scopri perché le tue chiamate vengono segnalate e ottieni consigli pratici per costruire un rapporto di fiducia duraturo con i clienti. Vuoi sapere qual è la reputazione delle chiamate del tuo marchio? Prova Hiya .
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