Background
Le aziende di tutto il mondo perdono miliardi di dollari ogni anno a causa delle fatture non pagate.
Questo mette molta pressione sulle aziende per adottare processi e soluzioni che garantiscano il pagamento di quanto dovuto. Dato che il recupero crediti richiede competenze specifiche e una profonda conoscenza delle norme e dei regolamenti per accelerare il recupero dei crediti, molte organizzazioni si rivolgono ad agenzie specializzate per trasformare i crediti in importi effettivamente incassati.
MetCredit l'agenzia di recupero crediti più efficiente del Canada e si è fatta un nome per la sua affidabilità. Aiuta le aziende a recuperare i crediti velocemente, offrendo ai clienti un'esperienza di alto livello durante tutto il processo di ricerca di una soluzione.
Problema
Con l'aumento dello spam e delle truffe, i consumatori hanno iniziato a filtrare di più le chiamate.
Anche se erano vere, le chiamate di MetCredit venivano ignorate o segnate come spam perché mostravano numeri sconosciuti. Non riuscendo a contattare i clienti, l'azienda non poteva riscuotere i pagamenti.
La promessa "Nessun addebito, nessuna commissione" influiva sui risultati finanziari e faceva calare la produttività degli agenti, che passavano più tempo a cercare di parlare con le stesse persone.
Soluzione
MetCredit a cercare un modo per controllare la visualizzazione delle chiamate in uscita.
Così, i consumatori hanno iniziato a capire che la chiamata era fatta per conto di clienti commerciali e avevano un motivo per rispondere. Aggiungendo Branded Call Hiya chiamate in uscita, MetCredit ha visto un aumento del 37% nel tasso di risposta e del 55% nel tasso di contatto con la persona giusta (RPC).
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