QuinStreet

Ripristinare la fiducia dei clienti e aumentare i ricavi con la Branded Call di Hiya

Partner
Vettore
Prodotto
Hiya Protect
Paese
Prodotto
Connect
Industria
Marketing
Tipo di chiamata
Vendite
Paese
Stati Uniti

"Assicurando che il cliente veda esattamente chi sta tentando di contattarlo, parliamo a un consumatore con un'intenzione più alta, e le nostre metriche di performance lo confermano".
Tyler Orrell, direttore senior e direttore generale del call center, QuinStreet

Background

QuinStreet gestisce mercati digitali in vari settori tra cui assicurazioni, servizi per la casa, prestiti personali, banche e carte di credito.

QuinStreet è un pioniere nella fornitura di soluzioni di mercato online per abbinare i cercatori con i marchi. Fornisce ai consumatori i media digitali di cui hanno bisogno per fare le loro ricerche e alle aziende che dirigono o rappresentano i consumatori interessati e che hanno optato per il loro acquisto.

1.

Problema

Le chiamate mal etichettate e non identificate hanno creato sfiducia

QuinStreet risponde alle richieste di informazioni nei loro marketplaces usando telefonate e messaggi di testo. Tuttavia, hanno lottato per convincere i consumatori a rispondere alle chiamate che erano spesso etichettate erroneamente come chiamate di telemarketing o spam, e le chiamate non identificate creavano confusione e sfiducia nei consumatori. Questa performance di chiamata al di sotto della media ha ostacolato la capacità di QuinStreet di raggiungere gli obiettivi di volume di contatti e di reddito.

2.

Soluzione

I clienti si fidano delle chiamate con marchio QuinStreet

QuinStreet ha cercato delle soluzioni di identità di chiamata attraverso i carrier mobili e ha trovato Hiya Connect Branded Call. Dopo un periodo di prova per dimostrare l'efficacia, i risultati ottenuti sono stati innegabili. Ora, le chiamate in uscita mostrano il marchio QuinStreet e un motivo di chiamata in modo che i clienti possano facilmente decidere se vogliono o meno rispondere al telefono per parlare con un agente. Non solo stanno ottenendo più persone che rispondono alle chiamate, ma anche la lunghezza e la qualità di quelle chiamate sono migliorate e le entrate per lead sono aumentate.

3.

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