Background
OppFi è una società di servizi finanziari il cui obiettivo è quello di consentire ai consumatori di tutti i giorni di ricostruire la salute finanziaria attraverso la facilitazione dell'accesso al credito.
Permettere il risparmio e costruire la ricchezza. Per realizzare questa missione, OppFi si affida al suo call center per raggiungere il maggior numero di clienti possibile, al fine di aiutarli a ottenere l'accesso al credito di cui hanno bisogno.
Problema
Le robochiamate rendono difficile raggiungere e aiutare i clienti
La proliferazione delle chiamate automatiche ha reso le cose più difficili per il team di OppFi. "Facciamo molte chiamate in uscita per accompagnare i nostri clienti nel processo di richiesta su
, e convincerli a rispondere al telefono è già di per sé una sfida", ha detto uno dei membri del team strategico. Le principali metriche di successo di OppFi includono il tasso di finanziamento, ovvero il tasso di approvazione delle persone che richiedono un prestito. Direttamente collegato a questo KPI è il tasso di risposta, noto anche come tasso di raccolta, che misura il tasso con cui i consumatori rispondono al telefono quando OppFi chiama. "L'aumento del tasso di risposta è direttamente collegato al miglioramento dei tassi di finanziamento, perché ci saranno sempre clienti che dovranno essere aiutati verbalmente a passare alla fase successiva del processo", ha dichiarato l'associato di OppFi.
Soluzione
Con Hiya's Branded Call, OppFi aumenta i tassi di ritiro del 25%.
Poiché il successo nel canale vocale è essenziale per realizzare la missione di OppFi, il team sapeva di aver bisogno di una piattaforma che permettesse di aumentare drasticamente i tassi di risposta. "Possiamo inviare e-mail e messaggi, ma con i nostri clienti abbiamo visto che le telefonate sono più efficaci perché possiamo soddisfare maggiormente le loro esperienze personali in tempo reale", afferma un membro del team strategico. Per quantificare l'impatto di Hiya, il team di OppFi ha misurato i tassi di risposta con e senza l'implementazione di Hiya . Il risultato? Senza Hiya, il tasso di risposta medio è aumentato del 40%, mentre con l'aggiunta di Hiya il tasso di risposta è salito al 50%, con un incremento del 25%. Con Hiya, il team di OppFi è ora in grado di raggiungere un maggior numero di clienti al telefono e, cosa ancora più importante, di aiutare un numero ancora maggiore di consumatori a completare il processo di richiesta del prestito con l'esperienza personalizzata che solo il canale vocale è in grado di fornire.
