OppFi

Ampliare l'accessibilità al credito per i più bisognosi

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Servizi finanziari
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25%

Aumento del tasso di risposta

"Essere in grado di verificare l'efficacia con dati solidi è una delle cose più importanti che altri call center dovrebbero considerare quando valutano fornitori. Siamo stati in grado di dimostrare i miglioramenti".
OppFi, Scienziato senior di dati

Background

OppFi è una società di servizi finanziari il cui obiettivo è quello di consentire ai consumatori di tutti i giorni di ricostruire la salute finanziaria attraverso la facilitazione dell'accesso al credito.

Permettere il risparmio e costruire la ricchezza. Per realizzare questa missione, OppFi si affida al suo call center per raggiungere il maggior numero di clienti possibile, al fine di aiutarli a ottenere l'accesso al credito di cui hanno bisogno.

1.

Problema

Le robochiamate rendono difficile raggiungere e aiutare i clienti

La proliferazione delle robocall ha solo reso le cose più difficili per il team di OppFi. "Facciamo un sacco di chiamate in uscita per accompagnare i nostri clienti attraverso il processo di applicazione, e farli prendere il telefono è una sfida in sé", ha detto uno dei membri del team strategico. Le metriche chiave di successo di OppFi includono il tasso di finanziamento, o il tasso in cui le persone che fanno domanda per un prestito possono essere approvate. Direttamente collegato a questo KPI è il tasso di risposta, noto anche come tasso di ritiro, che misura il tasso con cui i consumatori rispondono al telefono quando OppFi chiama. "L'aumento del tasso di risposta è direttamente collegato al miglioramento dei tassi di finanziamento, perché ci saranno sempre clienti che abbiamo bisogno di aiutare verbalmente per arrivare alla fase successiva del processo", ha detto il socio OppFi.

2.

Soluzione

Con il Branded Call di Hiya, OppFi aumenta i tassi di ritiro del 25%.

Poiché guidare il successo nel canale vocale è così essenziale per raggiungere la missione di OppFi, il team sapeva di aver bisogno di una piattaforma che avrebbe permesso loro di aumentare drasticamente i tassi di risposta. "Possiamo inviare e-mail e testi, ma con i nostri clienti, abbiamo appena visto che le telefonate sono più efficaci perché possiamo soddisfare di più le loro esperienze personali in tempo reale", dice un membro del team strategico. Per aiutare a quantificare l'impatto di Hiya, il team OppFi ha misurato i tassi di risposta con e senza Hiya implementato. Il risultato? Senza Hiya, il loro tasso medio di risposta era aumentato del 40% e con l'aggiunta di Hiya, i tassi di risposta sono aumentati al 50% - un enorme aumento del 25%. Con Hiya, il team di OppFi è ora in grado di raggiungere più clienti al telefono e, cosa più importante, di aiutare ancora più consumatori a completare il processo di richiesta del prestito con l'esperienza su misura che solo il canale vocale può fornire.

3.

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