Aumento del tasso di risposta
Permettere il risparmio e costruire la ricchezza. Per realizzare questa missione, OppFi si affida al suo call center per raggiungere il maggior numero di clienti possibile, al fine di aiutarli a ottenere l'accesso al credito di cui hanno bisogno.
La proliferazione delle robocall ha solo reso le cose più difficili per il team di OppFi. "Facciamo un sacco di chiamate in uscita per accompagnare i nostri clienti attraverso il processo di applicazione, e farli prendere il telefono è una sfida in sé", ha detto uno dei membri del team strategico. Le metriche chiave di successo di OppFi includono il tasso di finanziamento, o il tasso in cui le persone che fanno domanda per un prestito possono essere approvate. Direttamente collegato a questo KPI è il tasso di risposta, noto anche come tasso di ritiro, che misura il tasso con cui i consumatori rispondono al telefono quando OppFi chiama. "L'aumento del tasso di risposta è direttamente collegato al miglioramento dei tassi di finanziamento, perché ci saranno sempre clienti che abbiamo bisogno di aiutare verbalmente per arrivare alla fase successiva del processo", ha detto il socio OppFi.
Poiché il successo nel canale vocale è essenziale per realizzare la missione di OppFi, il team sapeva di aver bisogno di una piattaforma che permettesse di aumentare drasticamente i tassi di risposta. "Possiamo inviare e-mail e messaggi, ma con i nostri clienti abbiamo visto che le telefonate sono più efficaci perché possiamo soddisfare maggiormente le loro esperienze personali in tempo reale", afferma un membro del team strategico. Per quantificare l'impatto di Hiya, il team di OppFi ha misurato i tassi di risposta con e senza l'implementazione di Hiya . Il risultato? Senza Hiya, il tasso di risposta medio è aumentato del 40%, mentre con l'aggiunta di Hiya il tasso di risposta è salito al 50%, con un incremento del 25%. Con Hiya, il team di OppFi è ora in grado di raggiungere un maggior numero di clienti al telefono e, cosa ancora più importante, di aiutare un numero ancora maggiore di consumatori a completare il processo di richiesta del prestito con l'esperienza personalizzata che solo il canale vocale è in grado di fornire.
Hiya connette le aziende con i clienti, protegge dallo spam e aiuta i gestori telefonici a rendere sicure le loro reti per tutti.
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