Background
Epos Now, azienda leader nel settore del software e della tecnologia B2B, fa molto affidamento sulle chiamate in uscita per sostenere le proprie iniziative di vendita e marketing.
Con oltre 70.000 chiamate in uscita effettuate ogni mese tra i suoi uffici e reparti regionali, il contatto con i potenziali clienti in modo rapido e affidabile è uno dei principali fattori di crescita. Ma con il calo dei tassi di risposta e l'emergere di problemi di etichettatura delle chiamate, Epos Now aveva bisogno di una soluzione per riprendere il controllo delle sue prestazioni in uscita.
Problema
Prima di Hiya Connect, Epos Now si trovava ad affrontare ostacoli crescenti che compromettevano l'efficienza delle sue attività di outbound:
- Tassi di risposta in calo: I team hanno notato un preoccupante calo dei tassi di risposta. Molte chiamate in uscita venivano contrassegnate come spam o apparivano in forma anonima sui telefoni dei clienti, erodendo la fiducia prima ancora di iniziare la conversazione.
- Mancanza di visibilità: Non c'era un modo chiaro per capire perché le chiamate venivano etichettate in modo errato o rimanevano senza risposta, il che rendeva difficile intraprendere azioni correttive.
- Problemi operativi: Con i team di vendita e marketing che operano in reparti e uffici diversi, l'azienda aveva bisogno di un modo per ottimizzare le prestazioni delle chiamate ed eliminare le inefficienze.
- Rischio di danni alla reputazione del marchio: Senza una visione del modo in cui le chiamate venivano presentate ai clienti, l'organizzazione ha dovuto affrontare crescenti preoccupazioni per i danni alla reputazione.
Il rischio senza Hiya
Senza un modo per controllare e gestire la visualizzazione delle chiamate sui dispositivi dei destinatari, Epos Now era a rischio:
- Perdita di contatti preziosi a causa di tassi di risposta insufficienti
- Perdita di tempo e di budget per chiamate che non hanno mai raggiunto i destinatari.
- Danneggiare la credibilità del proprio marchio presentandosi come chiamante non identificato
Soluzione
Epos Now ha implementato Hiya Connect per avere il controllo delle chiamate in uscita tra gli uffici e i reparti regionali.
Con Hiya, il team ha potuto:
- Marchiate le vostre chiamate con un nome di fiducia e un motivo per chiamare
- Ispezionare le prestazioni delle chiamate tra le regioni e le campagne per identificare i numeri problematici o i modelli di chiamata.
- Migliorare la reputazione del chiamante, riducendo la probabilità di essere percepiti come chiamate indesiderate
- Garantire la conformità con una visibilità e un controllo più chiari sulle pratiche di selezione in uscita
I risultati
Con Hiya Connect, Epos Now non solo ha aumentato i tassi di risposta, ma ha anche sbloccato risultati di business significativi per le attività di vendita e marketing.
- Aumento del tasso di connessione del 35-40%: Le chiamate con il marchio hanno aiutato Epos Now a ripristinare la fiducia e a raggiungere un maggior numero di potenziali clienti al primo tentativo.
- Miglioramento dell'efficienza operativa: I team hanno speso meno tempo a inseguire lead irraggiungibili e più tempo a dedicarsi a conversazioni di alto valore.
- Riduzione dei rischi: grazie a un'etichettatura delle chiamate più chiara e al monitoraggio della reputazione delle chiamate, l'azienda ha ridotto l'esposizione a problemi di conformità e danni alla reputazione.
