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Background
La prima impressione è essenziale per il successo di una nuova attività
La School of Rock di Winter Park aiuta bambini e ragazzi a sviluppare la fiducia in se stessi, la musicalità e le abilità sociali attraverso lezioni di musica e performance dal vivo. Per il proprietario Adam Lecky, la scuola va oltre la musica: è un luogo sicuro e stimolante dove gli studenti e le famiglie si sentono supportati.
Dopo l'apertura nel gennaio del 2025, Adam e il suo team hanno promosso la nuova scuola presso le famiglie locali attraverso delle open house, con l'obiettivo di differenziare il loro programma dalle lezioni di musica tradizionali.
Problema
L'etichettatura dello spam e la mancanza di visibilità hanno bloccato la crescita iniziale
La School of Rock Winter Park si stava già destreggiando tra innumerevoli esigenze di startup, dalla creazione di consapevolezza alla gestione dei contatti e al tentativo di convertire l'interesse in nuovi studenti.
Ma non appena la scuola ha iniziato a seguire i potenziali studenti che avevano espresso interesse per una lezione, le loro chiamate hanno iniziato a comparire come spam.
- Gli studenti non hanno risposto, pensando che la chiamata fosse uno spam.
- Si è persa l'opportunità di connettersi mentre gli studenti cercavano attivamente le lezioni.
- Nessuna visibilità ha lasciato al team il dubbio sul perché le chiamate non ricevessero risposta.
"Siamo stati subito etichettati come spam", dice Adam. "Le persone non riconoscevano il numero e non rispondevano. Per un potenziale cliente, la prima chiamata è fondamentale: più a lungo si scambiano messaggi ed e-mail, più è probabile che uno studente non venga a fare un giro".
La sfida è stata aggravata dalla pressione del lancio di una nuova attività. Con così tanti dettagli da gestire, l'etichettatura dello spam è stato un problema inaspettato che ha influito direttamente sulla crescita. Inoltre, il team ha scoperto che le chiamate venivano segnalate solo dopo aver chiamato i propri telefoni per fare un test.
"È stato frustrante, soprattutto perché era all'inizio e avevamo un sacco di lavoro da fare e da tenere sotto controllo", spiega Adam. "L'etichettatura dello spam era un problema nuovo di cui non ero assolutamente a conoscenza. Stavamo cercando di costruire la nostra base di studenti e tutto ciò che avevamo erano telefonate ed e-mail, quindi essere etichettati come spam ha influito molto sulla nostra attività".
Soluzione
Hiya Caller Reputation e Branded Call offrono visibilità, fiducia e risultati misurabili.
Per affrontare le sfide che hanno ostacolato la loro crescita iniziale, School of Rock ha innanzitutto registrato i propri numeri in uscita in modo che gli operatori li riconoscessero come legittimi. L'impatto è stato subito positivo: l'etichettatura dello spam è diminuita e le famiglie hanno ricominciato a rispondere alle chiamate.
La registrazione dei loro numeri ha anche permesso alla scuola di accedere a Hiya Caller Reputationche fornisce visibilità sull'etichettatura dello spam e sulle sue cause.
"Con Hiya Caller Reputation ho una risorsa che posso controllare e che fa parte della mia routine settimanale", afferma Adam. "Posso avere una pagella invece di scoprire i problemi in modo casuale. Prima non scoprivamo per giorni se le nostre chiamate erano etichettate come spam e quei giorni potevano essere costosi se non riuscivamo a raggiungere le persone. Ora, se veniamo etichettati come spam, possiamo capirne il motivo".
Sulla base di questo successo, Adam ha aggiunto Hiya Branded Call per la sua scuola, permettendo alle famiglie di riconoscere immediatamente le chiamate della School of Rock Winter Park. Le chiamate con il marchio hanno creato una prima impressione raffinata e professionale, aiutando la scuola a distinguersi e a iscrivere un maggior numero di potenziali studenti.
Come dice Adam: "Vogliamo rappresentare il nostro lavoro in modo professionale, anche per quanto riguarda le chiamate in uscita. Hiya Branded Call è in linea con l'immagine che stiamo cercando di dare e aggiunge un tocco speciale che i nostri concorrenti non fanno. Questo può fare la differenza".
Tassi di risposta 2 volte superiori, programmazione semplificata e un'impressione più forte del marchio
Con Hiya, School of Rock Winter Park ha trasformato una barriera frustrante in un vantaggio per il marchio:
- I tassi di risposta e le conversioni di nuovi clienti sono quasi raddoppiati. Le famiglie ora rispondono invece di ignorare le chiamate etichettate come spam.
- La programmazione è più fluida. Iscrizioni più rapide e meno messaggi vocali fanno risparmiare tempo al personale e alle famiglie.
- Le chiamate con il marchio migliorano l'esperienza del cliente. Ogni chiamata rafforza l'immagine di qualità, attenzione e professionalità della scuola.
"Hiya rende la programmazione e molte altre parti della nostra attività molto più fluide. Invece di scambiarsi messaggi, ora gli studenti possono vedere chi li chiama e rispondere", dice Adam.
Con Hiya, ogni chiamata riflette il marchio
Hiya non si è limitato a risolvere un problema di visibilità, ma è diventato parte integrante della strategia di customer experience di School of Rock.
Dalle magliette con il marchio all'allestimento del palcoscenico, dalle aule in stile e dalle esibizioni dal vivo, ogni dettaglio rafforza l'identità della School of Rock. Ora, questa coerenza inizia con la prima telefonata.
"Hiya Branded Call e la Caller Reputation si legano a tutto ciò che stiamo facendo", afferma Adam. "La telefonata ha un aspetto gradevole, la persona al telefono è amichevole e disponibile e questo si lega all'intera esperienza della scuola: è coesa, divertente e professionale".
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