Una compagnia di assicurazioni sulla vita che fa parte della Fortune 500

vende più polizze e aumenta la fedeltà dei clienti con una chiamata di marca

Partner
Vettore
Prodotto
Hiya Protect
Paese
Prodotto
Connect
Industria
Assicurazione
Tipo di chiamata
Servizio clienti
Paese
Stati Uniti
37%

aumento dei tassi di risposta

14%

più chiamate che durano più di 60 secondi

27%

più risposte al 1° tentativo

"L'identificazione delle nostre chiamate con Hiya Connect ha fatto sì che il 37% in più dei clienti rispondesse, il 27% al primo tentativo. Questo ha un impatto diretto sulle nuove politiche, sulla pianificazione del WFM e sui costi orari degli agenti".

Background

Questo importante fornitore di assicurazioni dipende dalle chiamate vocali per aiutare ogni cliente a scegliere una politica che si adatti alle esigenze della sua famiglia.

Una società di sicurezza finanziaria di 150 anni, appartenente alla Fortune 500, che fornisce assicurazioni sulla vita e sull'assistenza a lungo termine, rendite, investimenti e prodotti e servizi di consulenza sugli investimenti, si è rivolta a Hiya per ottenere migliori prestazioni vocali. Il loro call center contatta potenziali e nuovi clienti assicurativi per verificare le informazioni necessarie alla sottoscrizione.

1.

Problema

I tassi di risposta erano in calo e gli agenti impiegavano troppo tempo per entrare in contatto con i clienti e imbarcarli.

L'azienda cercava di ottimizzare il proprio canale vocale, compreso l'uso degli agenti, nel chiamare i potenziali clienti per raccogliere e verificare le informazioni pertinenti per continuare il processo di sottoscrizione. Cercavano una soluzione per aumentare i tassi di risposta e diminuire i tentativi di chiamata al fine di completare il processo di onboarding per i nuovi clienti.

2.

Soluzione

Con Hiya Connect hanno trovato la soluzione al problema dell'onboarding lento.

Con Hiya Connect's Branded Call, oltre il 37% in più di risposte alle chiamate, con conseguente aumento del numero di nuove polizze ogni trimestre. Inoltre, la diminuzione dei tentativi di chiamata e l'aumento del 27% delle chiamate risposte al primo tentativo hanno determinato un maggiore impatto sulla pianificazione WFM e un risparmio sui costi orari degli agenti.

3.

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