Una compagnia di assicurazione sulla vita F500

sta firmando più polizze assicurative con i clienti

Soluzione
Vettore
Partner tecnico
Business
Prodotto
Connect
Industria
Assicurazione
Tipo di chiamata
Servizio clienti
37%

aumento dei tassi di risposta

14%

più chiamate che durano più di 60 secondi

27%

più risposte al 1° tentativo

"Identificare le nostre chiamate con Hiya Connect ha portato al 37% in più di clienti che rispondono, il 27% al primo tentativo. Questo ha un impatto diretto sulle nuove politiche, sulla pianificazione WFM e sui costi orari degli agenti".

Background

Questo importante fornitore di assicurazioni dipende dalle chiamate vocali per aiutare ogni cliente a scegliere una politica che si adatti alle esigenze della sua famiglia.

Una società di sicurezza finanziaria che ha 150 anni e che fornisce assicurazioni sulla vita e assistenza a lungo termine, rendite, investimenti e prodotti e servizi di consulenza sugli investimenti si è rivolta a Hiya per migliorare le prestazioni vocali. Il loro call center contatta potenziali e nuovi clienti assicurativi per verificare le informazioni necessarie per la sottoscrizione.

1.

Problema

I tassi di risposta erano in calo e gli agenti impiegavano troppo tempo per entrare in contatto con i clienti e imbarcarli.

L'azienda cercava di ottimizzare il proprio canale vocale, compreso l'uso degli agenti, nel chiamare i potenziali clienti per raccogliere e verificare le informazioni pertinenti per continuare il processo di sottoscrizione. Cercavano una soluzione per aumentare i tassi di risposta e diminuire i tentativi di chiamata al fine di completare il processo di onboarding per i nuovi clienti.

2.

Soluzione

Hanno trovato la soluzione al loro lento problema di onboarding con Hiya Connect.

Con Hiya Connect's Branded Call, oltre il 37% in più di chiamate ricevono una risposta che si traduce in un maggior numero di nuove polizze ogni trimestre. Inoltre, una diminuzione dei tentativi di chiamata e un aumento del 27% delle chiamate con risposta al primo tentativo hanno portato a un maggiore impatto sulla pianificazione WFM e al risparmio sui costi orari degli agenti.

3.

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