Background
Questo importante fornitore di assicurazioni dipende dalle chiamate vocali per aiutare ogni cliente a scegliere una politica che si adatti alle esigenze della sua famiglia.
Una società di sicurezza finanziaria di 150 anni, appartenente alla Fortune 500, che fornisce assicurazioni sulla vita e sull'assistenza a lungo termine, rendite, investimenti e prodotti e servizi di consulenza sugli investimenti, si è rivolta a Hiya per ottenere migliori prestazioni vocali. Il loro call center contatta potenziali e nuovi clienti assicurativi per verificare le informazioni necessarie alla sottoscrizione.
Problema
I tassi di risposta erano in calo e gli agenti impiegavano troppo tempo per entrare in contatto con i clienti e imbarcarli.
L'azienda cercava di ottimizzare il proprio canale vocale, compreso l'uso degli agenti, nel chiamare i potenziali clienti per raccogliere e verificare le informazioni pertinenti per continuare il processo di sottoscrizione. Cercavano una soluzione per aumentare i tassi di risposta e diminuire i tentativi di chiamata al fine di completare il processo di onboarding per i nuovi clienti.
Soluzione
Con Hiya Connect hanno trovato la soluzione al problema dell'onboarding lento.
Con Hiya Connect Branded Call, si risponde a oltre il 37% di chiamate in più, con conseguente aumento del numero di nuove polizze ogni trimestre. Inoltre, la diminuzione dei tentativi di chiamata e l'aumento del 27% delle chiamate risposte al primo tentativo hanno determinato un maggiore impatto sulla pianificazione WFM e un risparmio sui costi orari degli agenti.
