Un affidabile marchio di servizi automobilistici

sta portando più chiamate di vendita con migliori tassi di risposta

Partner
Vettore
Prodotto
Hiya Protect
Paese
Prodotto
Connect
Industria
Servizi automobilistici
Tipo di chiamata
Paese
56%

aumento del tasso di risposta

33%

ascensore nelle chiamate di ritorno

0%

chiamate segnate come spam

"Il ROI è così buono che si ripaga da solo. L'esperienza dell'utente finale è molto elegante. il nostro logo è immediatamente riconoscibile e infonde un alto livello di fiducia nel destinatario della chiamata".
Manager del combinatore telefonico

Background

Mettersi in contatto con i clienti tempestivamente è una priorità importante per uno dei principali call center di una delle più grandi organizzazioni automobilistiche del Regno Unito.

Con il servizio e l'integrità come loro obiettivo primario, connettersi con clienti in modo tempestivo è una priorità importante per uno dei più grandi call center del Regno Unito. organizzazioni automobilistiche del Regno Unito. Risalente a oltre 100 anni, questa istituzione ha fornito una varietà di servizi automobilistici servizi automobilistici a milioni di membri per anni, compresa l'assicurazione del veicolo, prestiti, lezioni di guida, assistenza stradale e consigli automobilistici, valutazioni di ristoranti e alloggi e mappe stradali. Con 70 agenti che effettuano 20.000 chiamate al giorno, l'ottimizzazione del loro tempo è fondamentale in quanto l'organizzazione cerca di raggiungere una serie di obiettivi legati alle entrate: cercare di raggiungere i clienti in procinto di rinnovarsi, connettersi con i clienti che non sono riusciti ad effettuare i pagamenti, raggiungere i lead in entrata dal sito web e ricontattare i clienti che hanno abbandonato.

1.

Problema

L'azienda ha iniziato a vedere un numero crescente di chiamate contrassegnate come sospetto spam o frode, e una corrispondente erosione del loro marchio di fiducia.

"La nostra immagine è la migliore del paese per quanto riguarda la fiducia e l'onestà", ha riferito il manager del loro combinatore telefonico, "ma il nostro numero veniva sempre più spesso segnalato come spam". I potenziali intervistati che non erano in grado di capire lo scopo o la natura della chiamata stavano facendo la scelta di non rispondere. I bassi tassi di risposta stavano ostacolando l'efficacia dell'organizzazione nel connettersi con i clienti potenziali e quelli esistenti.

2.

Soluzione

L'azienda si è rivolta a Hiya per aumentare le percentuali di contatto, con un impatto sui ricavi, sull'efficienza operativa e sulla fiducia nel marchio.

Dopo l'impiego di Hiya, il call center principale ha registrato un calo del numero di chiamate indicate come spam fino a quasi azzerarle. L'azienda ha registrato un aumento significativo della qualità e della tempestività del servizio clienti e delle connessioni di prospezione, con un aumento complessivo del 55,6% dei tassi di risposta alle chiamate e un incremento del 33% delle chiamate di ritorno. Grazie a Hiya Connect, questa organizzazione raggiunge un maggior numero di lead inbound, di clienti in fase di rinnovo e di clienti che hanno recentemente abbandonato la propria attività, con un impatto positivo sui profitti.

3.

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