aumento del tasso di risposta
ascensore nelle chiamate di ritorno
chiamate segnate come spam
Con il servizio e l'integrità come loro obiettivo primario, connettersi con clienti in modo tempestivo è una priorità importante per uno dei più grandi call center del Regno Unito. organizzazioni automobilistiche del Regno Unito. Risalente a oltre 100 anni, questa istituzione ha fornito una varietà di servizi automobilistici servizi automobilistici a milioni di membri per anni, compresa l'assicurazione del veicolo, prestiti, lezioni di guida, assistenza stradale e consigli automobilistici, valutazioni di ristoranti e alloggi e mappe stradali. Con 70 agenti che effettuano 20.000 chiamate al giorno, l'ottimizzazione del loro tempo è fondamentale in quanto l'organizzazione cerca di raggiungere una serie di obiettivi legati alle entrate: cercare di raggiungere i clienti in procinto di rinnovarsi, connettersi con i clienti che non sono riusciti ad effettuare i pagamenti, raggiungere i lead in entrata dal sito web e ricontattare i clienti che hanno abbandonato.
"La nostra immagine è la migliore del paese per quanto riguarda la fiducia e l'onestà", ha riferito il manager del loro combinatore telefonico, "ma il nostro numero veniva sempre più spesso segnalato come spam". I potenziali intervistati che non erano in grado di capire lo scopo o la natura della chiamata stavano facendo la scelta di non rispondere. I bassi tassi di risposta stavano ostacolando l'efficacia dell'organizzazione nel connettersi con i clienti potenziali e quelli esistenti.
Dopo aver ingaggiato Hiya, il call center principale ha sperimentato un calo del numero di chiamate indicate come spam fino a quasi zero. Hanno visto un aumento significativo nella qualità e nella tempestività del loro servizio clienti e nelle connessioni di prospezione, con un aumento complessivo del 55,6% nei tassi di raccolta delle chiamate e un aumento del 33% nelle chiamate di ritorno. Con Hiya Connect, questa organizzazione raggiunge un maggior numero di contatti in entrata, di clienti che si rinnovano e di quelli che hanno abbandonato di recente, con un impatto positivo sui loro profitti.
Hiya connette le aziende con i clienti, protegge dallo spam e aiuta i gestori telefonici a rendere sicure le loro reti per tutti.
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