aumento del tasso di risposta
ascensore nelle chiamate di ritorno
chiamate segnate come spam
Con il servizio e l'integrità come loro obiettivo primario, connettersi con clienti in modo tempestivo è una priorità importante per uno dei più grandi call center del Regno Unito. organizzazioni automobilistiche del Regno Unito. Risalente a oltre 100 anni, questa istituzione ha fornito una varietà di servizi automobilistici servizi automobilistici a milioni di membri per anni, compresa l'assicurazione del veicolo, prestiti, lezioni di guida, assistenza stradale e consigli automobilistici, valutazioni di ristoranti e alloggi e mappe stradali. Con 70 agenti che effettuano 20.000 chiamate al giorno, l'ottimizzazione del loro tempo è fondamentale in quanto l'organizzazione cerca di raggiungere una serie di obiettivi legati alle entrate: cercare di raggiungere i clienti in procinto di rinnovarsi, connettersi con i clienti che non sono riusciti ad effettuare i pagamenti, raggiungere i lead in entrata dal sito web e ricontattare i clienti che hanno abbandonato.
"La nostra immagine è la migliore del paese per quanto riguarda la fiducia e l'onestà", ha riferito il manager del loro combinatore telefonico, "ma il nostro numero veniva sempre più spesso segnalato come spam". I potenziali intervistati che non erano in grado di capire lo scopo o la natura della chiamata stavano facendo la scelta di non rispondere. I bassi tassi di risposta stavano ostacolando l'efficacia dell'organizzazione nel connettersi con i clienti potenziali e quelli esistenti.
Dopo l'impiego di Hiya, il call center principale ha registrato un calo del numero di chiamate indicate come spam fino a quasi azzerarle. L'azienda ha registrato un aumento significativo della qualità e della tempestività del servizio clienti e delle connessioni di prospezione, con un aumento complessivo del 55,6% dei tassi di risposta alle chiamate e un incremento del 33% delle chiamate di ritorno. Grazie a Hiya Connect, questa organizzazione raggiunge un maggior numero di lead inbound, di clienti in fase di rinnovo e di clienti che hanno recentemente abbandonato la propria attività, con un impatto positivo sui profitti.
Entra a far parte dei 5 milioni di persone che identificano le chiamate da accettare e bloccano i numeri da evitare grazie a Hiya, app mobile di alto livello.
