Background
Questo leader globale nelle ricerche di mercato aveva bisogno di adattare il suo processo di raccolta dati per includere gli utenti di telefonia mobile.
L'organizzazione è passata da una strategia di sondaggio al 100% su telefono fisso a un modello di reclutamento per posta elettronica, dove i numeri di telefono sono ora raccolti dagli intervistati tramite un questionario cartaceo inviato per posta. A causa di questo cambiamento nella metodologia, conducono più del 70% delle loro chiamate come "follow-up a caldo" a una popolazione prevalentemente mobile.
Problema
Con un volume globale di chiamate di oltre 1 milione al mese, i loro numeri di telefono erano spesso segnalati erroneamente come "probabile spam" o "rischio di truffa".
Con le chiamate da cellulare contrassegnate come spam e prive di identificazione del marchio, i potenziali intervistati non erano in grado di capire lo scopo o la natura della chiamata e spesso sceglievano di non rispondere. Le telefonate non identificate incidevano in modo particolare sulla capacità di raccogliere dati dalle popolazioni più giovani, che erano ancora meno propense a rispondere a una chiamata da parte di qualcuno che non conoscevano.
Le percentuali di contatto hanno iniziato a diminuire, riducendo la capacità dell'azienda di raggiungere la velocità, le dimensioni e la diversità dei campioni d'indagine raccolti. A sua volta, ciò ha determinato un aumento dei costi di raccolta dei dati telefonici e dei costi complessivi dell'indagine.
Soluzione
L'organizzazione si è rivolta a Hiya Connect per aumentare i tassi di contatto con gli intervistati consenzienti.
Dopo poche settimane dall'implementazione di Hiya, l'organizzazione di ricerche di mercato ha registrato un aumento complessivo dell'81% dei tassi di risposta alle chiamate, un aumento del 33% delle chiamate di durata superiore ai 60 secondi e una diminuzione del 48% delle chiamate di durata inferiore ai 15 secondi. Hiya I solidi dati analitici e gli approfondimenti si sono rivelati preziosi per il loro analista capo. "Hiya ci fornisce dati in così tante forme che ci aiutano davvero a capire l'impatto sui nostri tassi di contatto".
