Un leader globale nelle indagini di mercato

sta raccogliendo campioni d'indagine rappresentativi più rapidamente

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Hiya Protect
Paese
Prodotto
Connect
Industria
Media
Tipo di chiamata
Paese
81%

aumento del tasso di risposta

33%

aumento delle chiamate che durano più di 60 secondi

48%

diminuzione delle chiamate che durano meno di 15 secondi

"Abbiamo costruito un marchio fortemente riconoscibile e sapevamo che Hiya sarebbe stato in grado di aiutarci a portare la nostra forte consapevolezza del marchio attraverso il telefono".
Scienziato dei dati principale

Background

Questo leader globale nelle ricerche di mercato aveva bisogno di adattare il suo processo di raccolta dati per includere gli utenti di telefonia mobile.

L'organizzazione è passata da una strategia di sondaggio al 100% su telefono fisso a un modello di reclutamento per posta elettronica, dove i numeri di telefono sono ora raccolti dagli intervistati tramite un questionario cartaceo inviato per posta. A causa di questo cambiamento nella metodologia, conducono più del 70% delle loro chiamate come "follow-up a caldo" a una popolazione prevalentemente mobile.

1.

Problema

Con un volume globale di chiamate di oltre 1 milione al mese, i loro numeri di telefono erano spesso segnalati erroneamente come "probabile spam" o "rischio di truffa".

Con le chiamate mobili contrassegnate come spam e prive di identificazione del marchio, i potenziali intervistati non erano in grado di capire lo scopo o la natura della chiamata e spesso sceglievano di non rispondere. Le chiamate non identificate avevano un impatto particolare sulla loro capacità di raccogliere dati dalle popolazioni più giovani che erano ancora meno propense a rispondere alla chiamata di qualcuno che non conoscevano. I tassi di contatto hanno iniziato a diminuire, il che ha ridotto la capacità dell'azienda di raggiungere la velocità, la dimensione e la diversità desiderate dei campioni di sondaggio raccolti. A sua volta, questo ha iniziato a determinare un aumento del costo della raccolta di dati telefonici e dei costi complessivi del sondaggio.

2.

Soluzione

L'organizzazione si è rivolta a Hiya Connect per aumentare i tassi di contatto con gli intervistati consenzienti.

Dopo poche settimane dall'implementazione di Hiya, l'organizzazione di ricerche di mercato ha registrato un aumento complessivo dell'81% dei tassi di risposta alle chiamate, un aumento del 33% delle chiamate di durata superiore ai 60 secondi e una diminuzione del 48% delle chiamate di durata inferiore ai 15 secondi. Hiya I solidi dati analitici e gli approfondimenti si sono rivelati preziosi per il loro analista capo. "Hiya ci fornisce dati in così tante forme che ci aiutano davvero a capire l'impatto sui nostri tassi di contatto".

3.

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