Un rivenditore di auto usate

sta raccogliendo debiti più velocemente

Soluzione
Vettore
Partner tecnico
Business
Prodotto
Connect
Industria
Automotive
Tipo di chiamata
Collezioni
53%

aumento del tasso di RPC

20%

in tasso di risposta dal vivo

"Con Hiya Connect, l'aumento dei tassi di risposta si è tradotto in tassi di RPC più alti e più debiti raccolti, più velocemente".

Background

Uno dei più grandi rivenditori di auto usate d'America, con oltre 20 miliardi di dollari di entrate annuali, aveva bisogno di aiuto per aumentare i tassi di RPC e migliorare le collezioni.

Uno dei più grandi rivenditori di auto usate d'America, con oltre 20 miliardi di dollari di entrate annuali, ha cercato aiuto per connettersi con i clienti e riscuotere i pagamenti delle auto scadute. Hanno servito i clienti sia online che in centinaia di sedi in tutta la nazione per più di 25 anni.

1.

Problema

L'80% delle loro oltre 700.000 chiamate mensili in uscita sono chiamate di raccolta e troppe di esse venivano ignorate o contrassegnate come spam.

Con più di 300 agenti che usano un robodialer, le chiamate di riscossione non sono in genere effettuate fino a quando i conti sono scaduti da 17 giorni. Pur essendo una delle operazioni di call center più "sane" per il recupero crediti di prima parte, sospettavano che le loro chiamate fossero contrassegnate come frode o spam, il che ostacolava la loro capacità di raggiungere i clienti.

2.

Soluzione

L'aumento del tasso di RPC significa più incassi, più velocemente

Per ottenere un Right Party Contact (RPC), tradizionalmente questo rivenditore automatico avrebbe dovuto effettuare 5-6 chiamate. Ma, con Hiya Connect per aiutare a gestire la loro reputazione, l'azienda è stata in grado di creare una strategia di composizione in uscita che ha permesso loro di aumentare il loro tasso di RPC diminuendo il numero di chiamate tentate. Con Hiya, un aumento dei tassi di risposta si è tradotto in tassi RPC più alti e più soldi raccolti, più velocemente.

3.

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