aumento del tasso di RPC
in tasso di risposta dal vivo
Uno dei più grandi rivenditori di auto usate d'America, con oltre 20 miliardi di dollari di entrate annuali, ha cercato aiuto per connettersi con i clienti e riscuotere i pagamenti delle auto scadute. Hanno servito i clienti sia online che in centinaia di sedi in tutta la nazione per più di 25 anni.
Con più di 300 agenti che usano un robodialer, le chiamate di riscossione non sono in genere effettuate fino a quando i conti sono scaduti da 17 giorni. Pur essendo una delle operazioni di call center più "sane" per il recupero crediti di prima parte, sospettavano che le loro chiamate fossero contrassegnate come frode o spam, il che ostacolava la loro capacità di raggiungere i clienti.
Per ottenere un Right Party Contact (RPC), tradizionalmente questo rivenditore automatico avrebbe dovuto effettuare 5-6 chiamate. Ma, con Hiya Connect per aiutare a gestire la loro reputazione, l'azienda è stata in grado di creare una strategia di composizione in uscita che ha permesso loro di aumentare il loro tasso di RPC diminuendo il numero di chiamate tentate. Con Hiya, un aumento dei tassi di risposta si è tradotto in tassi RPC più alti e più soldi raccolti, più velocemente.
Hiya connette le aziende con i clienti, protegge dallo spam e aiuta i gestori telefonici a rendere sicure le loro reti per tutti.
Entra a far parte dei 5 milioni di persone che identificano le chiamate da accettare e bloccano i numeri da evitare grazie a Hiya, app mobile di alto livello.
