Background
Uno dei più grandi rivenditori di auto usate d'America, con oltre 20 miliardi di dollari di entrate annuali, aveva bisogno di aiuto per aumentare i tassi di RPC e migliorare le collezioni.
Uno dei più grandi rivenditori di auto usate d'America, con oltre 20 miliardi di dollari di entrate annuali, ha cercato aiuto per connettersi con i clienti e riscuotere i pagamenti delle auto scadute. Hanno servito i clienti sia online che in centinaia di sedi in tutta la nazione per più di 25 anni.
Problema
L'80% delle loro oltre 700.000 chiamate mensili in uscita sono chiamate di raccolta e troppe di esse venivano ignorate o contrassegnate come spam.
Con più di 300 agenti che usano un robodialer, le chiamate di riscossione non sono in genere effettuate fino a quando i conti sono scaduti da 17 giorni. Pur essendo una delle operazioni di call center più "sane" per il recupero crediti di prima parte, sospettavano che le loro chiamate fossero contrassegnate come frode o spam, il che ostacolava la loro capacità di raggiungere i clienti.
Soluzione
L'aumento del tasso di RPC significa più incassi, più velocemente
Per ottenere un Right Party Contact (RPC), tradizionalmente questo rivenditore di auto avrebbe dovuto effettuare 5-6 chiamate. Tuttavia, grazie all'aiuto di Hiya Connect per la gestione della reputazione, l'azienda è stata in grado di creare una strategia di selezione in uscita che le ha permesso di aumentare il tasso di RPC, riducendo al contempo il numero di tentativi di chiamata. Con Hiya, l'aumento del tasso di risposta si è tradotto in un aumento del tasso di RPC e in una maggiore raccolta di denaro, più rapidamente.
